期望管理

早些時說過, 某大電訊的3G試用計劃曾在2月22日答應會在2月28日或之前通知有關安排, 但過了死線仍音訊杳然. 今晚終於再次收到sms和email -
"您的申請正在處理中。由於申請非常踴躍，我們將於06年3月31日或之前以短訊及電郵通知您批核的結果。"

話說有關計劃接受登記的死線是2月10日. 那麼在2月22日發出sms和email 時, 該電訊理應很清楚知道有關計劃的申請情況是如何非常十分極之超級喜出望外大失預算的踴躍, 根本不可能口輕輕答允 "2月28日或之前通知有關安排", 最後卻"甩底", 還要overdue了9天後才通知死線已往後推. 完全是非常失敗的期望管理.

p.s. Email末當然不忘加一句: "此乃系統發出之電郵，請勿回覆。" 真周到. 死未.